תקנון האתר

1תנאים כלליים

1.1 אתר ארטגלו הינו אתר המשמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרים לבית ולמשרד לצרכנים בישראל בדרך נוחה וקלה. 

1.2 מגוון המוצרים ו/או השירותים המופיעים באתר ומוצעים למכירה (להלן “המוצרים“”).

1.3 פעולה באתר הנה כל פעולת הזמנה או רכישת מוצרים ו/או שירותים אחרים המוצעים באתר ככל שמוצעים (להלן: “פעולה“).

1.4 לצורך תקנון זה, “משתמש“” – כל אדם, לרבות חברה העושה שימוש באתר ו/או בשירותיו, גולש באתר ו/או מבצע הזמנה דרכו ו/או עושה שימוש אחר כלשהו באתר ו/או בתוכן המפורסם בו. כפוף לתקנון האתר.

1.5 תקנון זה כתוב בלשון זכר בלבד רק מטעמי נוחות, אך יש לראות בכתוב כמתייחס לשני המינים.

1.6 תקנון זה הינו הבסיס המשפטי הבלעדי להזמנות וגלישה באתר, המסדיר את היחסים בין ארטגלו לבין הגולש באתר ו/או לקוח המזמין באתר. הוראות תקנון זה יחולו על כל פעולה שתעשה על ידך באתר לכן, יש לקרוא את התקנון ביסודיות ובמלוא תשומת הלב. גלישה ו/או כל פעולה באתר, מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינך מסכים לתנאי מתנאיו הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים.

1.7 יודגש, כל אדם המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם.

1.8 ארטגלו שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת.

1.9 מחירי המוצרים ו/או השירותים המופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים הכוללים מע”מ על פי הדין (17% או 18% החל מ-1.1.2025), אך עשויים שלא לכלול שירותי משלוח, הובלה והרכבה, או דמי טיפול אחרים.

1.10 המשתמש מסכים כי כל רשומות המחשב של ארטגלו בלבד, בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר, יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות ולפניה יזומה של המשתמש באתר.

1.11 צילומי המוצרים המוצגים באתר הינם להמחשה בלבד ואינם מחייבים את מפעילת האתר או מי מטעמה. מוסכם ומובהר לצדדים, כי ארטגלו תשתדל לעשות כמיטב יכולתה להציג בפני משתמשי האתר צילומים ונתונים מדויקים ואמינים ככל האפשר לגבי המוצרים על מנת לא להטעות את משתמשי האתר. 

1.12 ארטגלו עושה ככל יכולתה לוודא שהמידע המוצג באתר יהיה המידע השלם והמדויק ביותר אך יובהר, כי עלולים להופיע בו, בתום לב, אי דיוקים או שגיאות אשר ארטגלו לא תישא באחריות כלשהי הנובעת מהן או קשורה אליהן והמשתמש מוותר מראש על כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה בקשר לאמור. כמו כן, אין לראות בתכנים באתר ו/או בשימוש באתר כהמלצה לבצע עסקה ו/או ייעוץ מכל סוג שהוא. המשתמש מוותר מראש על כל טענה ו/או תביעה בקשר לתכנים ו/או למוצרים ו/או למחירם. 

1.13 ארטגלו איננה מתחייבת להחזיק מלאי של כל המוצרים או מידות מיוחדות שתמונותיהם מופיעות באתר.

1.14 ארטגלו רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים וההובלות מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם בעת שהושלם תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים טרם השלמת תהליך ההזמנה, יחויב המשתמש באתר לפי המחירים המעודכנים בעת השלמת תהליך הרכישה וקבלת מס’ הזמנה.

1.15 ארטגלו רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות. מפעילת האתר רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.

1.16 תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולארי, מחשבי כף יד למיניהם וכיו”ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.

1.17 בעת עדכון סל הקניות של המשתמש באתר, ארטגלו שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת ללקוח אודות הסל שלא נרכש באמצעות שליחת מייל לכתובת שהוזנה לרבות פריטים שחזרו למלאי והמשתמש ביקש לעדכנו.

1.18 ארטגלו איננה מתחייבת כי המחירים של הפרטים באתר הם מוזלים ממחירי הפריטים בנקודות המכירה ואין להסתמך על המחירים באתר כאילו ארטגלו התחייבה להציעם במחיר מוזל.

2הזכות/כשרות להשתמש באתר

2.1. רשאי להשתתף בהליך המכירה על מנת לבצע פעולות לרבות רכישות, כל משתמש אשר ימלא אחר התנאים המצטברים המפורטים להלן:

2.1.1. המשתמש הנו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. כלומר המשתמש מצהיר כי הינו בן 18 שנה או מבוגר יותר. במידה והנך קטין או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, הנך נדרש ליידע את הוריך ו/או את האפוטרופוסים החוקיים שלך בדבר הוראות תקנון זה וקבלת אישורם לביצוע כל פעילות באתר. על ההורים חלה האחריות ליידע את הקטינים המעוניינים לגלוש באתר בתקנון ולפקח על פעילותם בהתאם לתקנון זה. כל פעילות אשר תבוצע ע”י קטינים, בין אם סופקה/לא סופקה ההזמנה, מהווה הסכמה של הקטינים וההורים לתנאי התקנון.

2.1.2. המשתמש הינו בעל חשבון בנק פעיל ו/או בעל כרטיס אשראי ישראלי תקף ו/או חשבון פיי פאל (Paypal) ובעל תיבת דואר אלקטרוני אשר כתובתה תימסר על ידו בעת הרכישה באתר. קטין המבצע פעולות ייחשב כקטין אשר קיבל את רשות הוריו/אפוטרופוסיו לביצוע הרכישה באתר.

2.1.3. המשתמש באתר הנו בעל תא דואר אלקטרוני פעיל ברשת, ומאשר את צירופו למערכת הדיוור הישיר של ארטגלו באמצעות דוא”ל, טלפון קווי או נייד, הודעות טקסט, דואר ופקס בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס’ 40) התשס”ח 2008.

2.1.4 האתר שומר על זכותו לבטל ו/או שלא לתת למשתמש את הזכות לרכוש שירותים ו/או לבצע רכישות באתר בשל שימוש שלא כדין בשירותי האתר, הפרת תקנון האתר ו/או בגין אי תשלום עבור תכנים שנרכשו.

2.1.5 המשתמש ישפה את האתר בגין כל הוצאה (לרבות שכ”ט), נזק (לרבות נזק עקיף), הפסד וכו’ שנגרמו לאתר ו/או למפעיליו כתוצאה משימוש המשתמש שלא בהתאם להוראות תקנון זה ו/או כתוצאה מדרישה ו/או תביעה שהוגשה כנגד האתר בקשר עם שימוש המשתמש בשירותי האתר ו/או בכל מקרה בו יפגע המשתמש במוניטין האתר ו/או בשמו הטוב.   

3אופן המכירה

3.1. ארטגלו מאפשרת למשתמש לרכוש מוצרים ושירותים שונים באמצעות האתר.

3.2. עבור כל מוצר או שירות המוצע למכירה מוצג “דף פעולה” המוצר או השירות המוצע למכירה, ומחיר המכירה.

3.3. כדי לבצע הזמנה של מוצר או שירות יש תחילה לבחור את המוצר או השירות לרבות מידה, צבע וכמות. לאחר מכן, יש להקליד פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי (להלן: “טופס ההזמנה“), ואז הופך המשתמש ל”מבצע הפעולה”. כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה. אם בעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, ארטגלו לא תוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו ליעדם. במקרה שהמוצרים יחזרו לארטגלו בגלל פרטים מוטעים, יחויב הלקוח בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים.

מסירת פרטים שגויים בכוונה או ללא הרשאה עלולה להוות עבירה על החוק.

3.4. לאחר ביצוע הפעולה יתבצע אימות פרטי כרטיס האשראי באמצעות חברת הסליקה ולאחר קבלת אישור מחברת האשראי וביצוע פעולה CHECK OUT ע”י הלקוח, תינתן הודעה מתאימה כי הפעולה אושרה, ובשים דגש כי, עסקת הקנייה תשתכלל רק לאחר שארטגלו תקבל אישור מאת חברת כרטיסי האשראי על ביצוע החיוב, בהתאם לנוהלי העבודה הקיימים בינן לבין ארטגלו. אישור על ביצוע ההזמנה יישלח בדואר אלקטרוני בתוך עד 72 שעות ממועד אישור ההזמנה.

3.5. האתר עושה שימוש במערכת הצפנה בתקן PCI-DSS ארטגלו לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם ללקוח או למי מטעמו, אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

3.6 יובהר ויודגש, משלוח הדואר האלקטרוני אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את ארטגלו. רישומי מחשב עיבוד הנתונים של ארטגלו, המנהל רישום ממוחשב של כל הפעולות באתר כאמור, יהוו ראיה לכאורה לאמור בהן.

3.7 חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות הנרכש על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס האשראי, לאחר ביצוע הפעולה.

3.8 ויודגש, הגשת פרטים כוזבים ביודעין עלולה להוות עבירה פלילית. כנגד המוסר פרטים כוזבים עלולים להינקט צעדים משפטיים אזרחיים ו/או פליליים, לרבות תביעות נזיקין בגין נזקים שיגרמו לארטגלו עקב שיבוש הליכי המכירה.

3.9 במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה. לצורך השלמת הרכישה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר עם מוקד שרות הלקוחות של ארטגלו לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע העסקה. יובהר ויודגש, פעולת הזמנה ורכישה תחשב כמושלמת רק לאחר אימות פרטי האשראי ואישור התשלום ע”י מבצע הפעולה וחברת האשראי. במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע”י חברת כרטיסי האשראי. ללא אישור סופי מחברת האשראי על אישור העסקה, תהיה ההזמנה בטלה וארטגלו לא תהיה מחויבת כלפי הלקוח בשום דרך לרבות לא בשמירת המוצר במלאי.

3.10 אישור פעולת הרכישה והתחייבות ארטגלו לאספקה, מותנית בכך שהמוצר זמין במלאי מחסני ארטגלו במועד האספקה המבוקש ו/או במועד ההזמנה. יובהר שגם אם לא צוין, כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מהאתר עד למועד ביצוע ההזמנה, לא תהא ארטגלו מחויבת במכירת המוצר, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, בין נזק ישיר או נזק עקיף אשר נגרם ללקוח ו/או לצד ג’. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מחובתה של ארטגלו להשיב ללקוח כל סכום ששילם במידה ואכן שילם לארטגלו או לבטל את החיוב במידה ובוצע. יש להדגיש ולהבהיר, כי ייתכנו מצבים בהם על אף שפריט מסוים מוצג באתר כקיים במלאי, בפועל אינו קיים במלאי ולא ניתן לספק אותו – במצבים אלו תבוטל העסקה וללקוח לא תהא טענה בקשר לכך בכפוף להשבת הסכום ששולם לארטגלו על ידי הלקוח.

3.11 ארטגלו שומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה למכירות ו/או לבטל השתתפות של גולשים שהתנהגותם אינה הולמת או שאינה לפי כללי ההשתתפות, או המנסים לפגוע בניהולן התקין של המכירות באתר.

3.12 מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי התשלום כלשהו באתר, להתיר שימוש באמצעי תשלום נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים או אמצעי תשלום שמפעילת האתר תכבד.

4שיטת המכירה ומבצעים

4.1 המכירה באתר הינה בשיטת מכירה רגילה לכל דבר ועניין. מכירה רגילה היא מכירה של מוצרים במחיר קבוע מראש עד גמר המלאי. המשתמש בוחר מוצר, צבע ומידה, ומבצע את הקניה בהתאם להוראות באתר. ב”אופן התשלום” ממלא המשתמש את פרטי כרטיס האשראי, מכירה תחשב כהושלמה רק לאחר אישור ארטגלו כי העסקה הושלמה.

4.2 ארטגלו רשאית להציע באתר מבצעים, הטבות והנחות. מפעילת האתר רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בלא צורך לתת כל הודעה מוקדמת על כך.

4.3 מבצעי משלוחים ו/או הובלות מתנה עשויים להקנות ללקוח אספקה ללא עלות (לא כולל סבלות, הרכבה או שירותי מנוף). ישנם אזורים שאינם נכללים במסגרת המבצע ועל כן תהיה בגינם תוספת תשלום שתיגבה במעמד תיאום האספקה ע”י נציג. 

4.4. המשתמש מצהיר כי ידוע לו כי לא ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר מאחר והמוצרים מודפסים אישית ללקוח על קנבס על פי הזמנה.

5מועדי אספקה, הובלה ומשלוח

5.1 ארטגלו תדאג לאספקת כל מוצר הנרכש על ידך באתר לכתובת בישראל שהקלדת בעת ביצוע הרכישה, בהתאם לאזורי החלוקה בדף פעולה “משלוחים והובלות”. ארטגלו תפעל כדי לספק את המוצרים או השירותים בהתאם לתנאי האספקה הנקובים. ארטגלו מתחייבת לספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות אמצעי תשלום מקובל.

5.2 ארטגלו לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתם של ארטגלו לרבות שביתות, השבתות וכיוצ”ב.

5.3 באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית ארטגלו תהיה רשאית להעמיד את המוצרים ללקוחות במקום סמוך מקובל, אשר יתואם עמם מראש.

5.4 מוצר הנרכש עם אפשרות אספקה במשלוח יסופק באמצעות חברת שילוח לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח, וזמן האספקה המשוער הינו כ-14 ימי עסקים. כל המשלוחים הינם בתשלום בעת ביצוע הקנייה באתר ועל חשבון הלקוח, אלא אם כן צוין אחרת על ידי ארטגלו.

5.5 מרגע מסירת המוצר לחברת השילוח, האחריות להגעתו בזמן היא של חברת השילוח, וארטגלו אינה נושאת באחריות לעיכובים שאינם בשליטתה. במקרה של עיכובים בלתי צפויים מצידה של חברת השילוח, מכל סיבה שהיא, העשויים להימשך לפרק זמן בלתי ידוע, ארטגלו תפעל מול חברת השילוח כדי לברר את מצב המשלוח, אך בשום אופן לא תישא באחריות ישירה על העיכוב ובכל מצב לא יהא זכאי המשתמש להחזר כספי בשל עיכוב המשלוח ו/או לעילת ביטול ו/או החזר המוצרים ולא יהיה ללקוח כל טענה כנגד ארטגלו בעניין זה. במקרים של כוח עליון, מלחמה, מגיפה, או נסיבות שאינם בשליטה ו/או כגון שביתות ו/או תקלות, לרבות אך לא רק, תקלות במערכת המחשב ו/או הטלפון ו/או שירות הדוא”ל ו/או במקרים של אירועים בלתי צפויים אחרים המשפיעים על זמינות המשלוחים, זמני האספקה עשויים להתעכב בהתאם ולא יתאפשר החזר כספי בשל עיכובים אלו וכן לא יהא זכאי המשתמש לדרוש החזר ו/או ביטול העסקה ולא תהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי ארטגלו בגין האמור.

5.6 מועד אספקת המוצרים הוא בימי עבודה הנספרים מיום ההזמנה שהוא יום קבלת האישור לעסקה מחברת האשראי של הלקוח (ימים א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג, חול המועד ושביתות במשק). ארטגלו עושה כמיטב יכולתה להקדים את מועד האספקה ו/או להתאימו לצורכי המזמין, וזאת בכפוף למדיניות חברות המשלוחים וחברות ההובלה.

5.7 מובהר, כי מועדי האספקה המפורטים לעיל אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שמצוינים כאן ו/או באתר כוללים רק “ימי עסקים”. קרי, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג, חג, חול המועד, ימי שבתון. 

5.8 במקרה בו התקבל אישור מהמשתמש להניח את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל, ארטגלו לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

6שירות לקוחות

6.1 בשאלות לגבי המוצרים המוצגים באתר ופרטים נוספים בקשר לאתר ושימושו, אנו מזמינים אותך לפנות לנציגי השירות בארטגלו במייל [email protected] או במוקד הוואטסאפ ב- 050-9003274

6.2 נציגי שרות לקוחות ישמחו לעמוד לשירותכם בכל שאלה הנוגעת לתהליך הרכישה ובכל נושא אחר על מנת להנעים את חוויית הרכישה ולהפכה לפשוטה ומהירה.

7ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים

7.1 הרוכש, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”).

7.2 יובהר כי בכפוף לאמור בסעיף 14ג (ד) לחוק הגנת הצרכן, רוכש לא יהיה רשאי לבטל עסקה הנוגעת למוצר אשר יוצר במיוחד עבור צרכן על פי מידות או דרישות מדויקות. אי לכך, במקרה של בקשה לביטול עסקה אשר נשלחה להדפסה, תהיה לארטגלו הרשות והזכות הבלעדית לאשר או לדחות את בקשת הביטול באופן מלא או חלקי, על פי שיקול דעתה הבלעדי. למשתמש לא תהא כל עילה כנגד מפעילת האתר ו/או האתר ו/או ארטגלו ו/או מי מטעמה בקשר לסעיף זה והוא מוותר מראש על כל תביעה ו/או טענה ו/או דרישה בגין אי אישור ביטול עסקה כאמור לעיל.

7.3 יובהר כי חלק מן המוצרים הינם מוצרי אומנות המיוצרים בהזמנה אישית, ויובהר כי ייתכנו שינויים במידות, בגוונים, בחומרים, ובתיאורים המפורטים באתר לבין המוצר בפועל. הלקוח מאשר כי מרגע שליחת המוצר להדפסה, יחוייב הלקוח במלוא הסכום, ולא יהיה ניתן לקבל החזר כספי בגין הזמנה שנשלחה להדפסה כאמור.

7.4 אישרה ארטגלו החזרת ו/או החלפת מוצר, על הלקוח להשיב את המוצר לארטגלו באחת מנקודות השירות, על פי הנחיות ארטגלו. למען הסר ספק, עלויות השילוח יחולו על המשתמש. כמו כן, ידאג המשתמש להחזיר את המוצר כשהוא ארוז באריזתו המקורית, כשהמוצר תקין וללא כל פגמים. כמו כן ידאג להוסיף נייר עיטוף להגנה על המוצר – כל פגיעה שתהיה במשלוח עקב אריזה לקויה תהיה באחריות המשתמש, אשר עשויה לשלול מהלקוח את הזכות להחזר כספי, באופן מלא או חלקי.

7.6 במידה והמשתמש קיבל מוצר פגום, יודיע על כך לארטגלו באופן מיידי ולא יאוחר מ-7 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר, בצירוף תמונות המוצר כולל האריזה משלוש תמונות מצילום מלמעלה כך שניתן לראות את האריזה הפנימית, ואופן האריזה מכל זווית אפשרית. טענה לפגם במוצר תיבחן על ידי מפעילת האתר ותטופל על ידה על פי שיקול דעתה הבלעדי. ארטגלו תהא רשאית להחליף את המוצר הפגום, או לזכות את הרוכש באופן מלא או חלקי בהתאם לממצאיה ולמסקנות בחינתה. אישרה ארטגלו החזרת ו/או החלפת מוצר בשל פגם במוצר, תפעל ארטגלו לטובת ביצוע החזרה ו/או החלפה, על בתוך זמנים סבירים, ובכפוף למגבלות ארטגלו.

7.7 במקרה של ביטול עסקה, יהיה הלקוח זכאי להחזר כספים בניכוי הסכום המקסימלי המותר בחוק, ואולם לא יינתן זיכוי בגין דמי המשלוח.

8ביטול מכירה ע”י ארטגלו והפסקת פעילות האתר

8.1 בכל מקרה אשר בו, מחמת “כח עליון”, נבצר יהא מארטגלו לנהל את האתר כתיקונו, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו, תהא ארטגלו רשאית לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם. בסעיף זה “כוח עליון” משמעו כבמקובל על פי דין ולרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.

8.2 במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כוח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, לרבות בדרך של מכירה רגילה או אספקת המוצרים ו/או השירותים ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים בין מועד פרסום המוצר ו/או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי האתר לבטל את ההתקשרות עם הקונים, כולם או חלקם ו/או להפסיק את פעילות האתר.

8.3 מבלי לגרוע מן האמור לעיל, הרי שאם לאחר סיום מכירה התגלה כי המוצר ו/או השרות אזל מהמלאי, רשאים ארטגלו לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי שווה ערך. בוטלה מכירה כאמור ארטגלו לא תהיה אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף, הוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.

8.4 מבלי לגרוע באמור לעיל, לארטגלו תהיה הרשות והזכות שלא לספק מוצר או שירות ללקוח, על פי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה של אי הספקת שירות או מוצר כאמור, תודיע ארטגלו על ביטול העסקה ללקוח, והלקוח יהיה זכאי לקבלת החזר כספי מלא על רכישתו.

9אחריות ושירות

9.1 ארטגלו ו/או מפעילת האתר ו/או מי מטעמם לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם למשתמש ו/או לגולש ו/או למזמין ו/או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה – תהא עילת התביעה אשר תהא – לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז ארטגלו שומרת לעצמה לבטל את ההזמנה הספציפית.

9.2 טענה כי נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר, תיבדק על ידי ארטגלו, ואולם לא יהיה בעצם הטענה כדי לחייב את ארטגלו ו/או את מפעילת האתר.

9.3 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל.

9.4 בכל מקרה לא תישא ארטגלו באחריות כלשהי העולה על ערך מוצר הנרכש וכן בכל נזק ישיר ו/או שאינו ישיר ו/או נזק תוצאתי.

9.5 ארטגלו אינה אחראית לשימוש שיעשה הלקוח שלא בהתאם להוראות היצרן ו/או ארטגלו לרבות ביצוע כביסה ו/או כל שימוש אחר במוצרים הנמכרים באמצעות האתר.

9.6 מפעילת האתר לא תהיה אחראית לעיכובים באספקת המוצרים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה או תקלות בשירות הדואר האלקטרוני. למשתמש לא תהא כאמור כל זכות לדרישת ביטול עסקה ו/או החזרים כלשהם. המשתמש מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בגין כך. 

9.7 מפעילת האתר תעשה כמיטב יכולתה לספק מוצרים איכותיים במועד המבוקש. אם הלקוח סבור כי המוצרים שרכש באמצעות האתר או השירותים לוקים בפגם כלשהו, הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני [email protected] ומפעילת האתר תטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן.

9.8. שירותי וואטסאפ וצ’אט בוט

9.8.1. במסגרת השירותים שמציעה ארטגלו, נעשה שימוש בצ’אט בוט מבוסס WhatsApp Business API לצורך מתן מענה ללקוחות ארטגלו.

9.8.2. הלקוח מסכים כי המידע המועבר בצ’אט בוט, לרבות הודעות שיחה, שאלות ותשובות, ישמש לאימון ושיפור האלגוריתמים של הבוט ויישמר על ידי ארטגלו לצורך שיפור השירותים.

על ידי שימוש בשירותי הצ’אט בוט, המשתמש מסכים ומאשר שהנתונים שנמסרו במהלך השיחה ישמשו לצרכים שצוינו לעיל.

9.8.3. ארטגלו מתחייבת כי השימוש במידע יעשה בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות וכי המידע ישמש אך ורק לצרכי ארטגלו ולא יועבר לצד שלישי.

9.8.4. במקרה שהלקוח אינו מסכים לתנאים אלו, הוא נדרש להימנע משימוש בצ’אט בוט ולפנות לשירות לקוחות באמצעים חלופיים כגון מייל בכתובת: [email protected].

9.8.5 האתר עושה מאמצים רבים כדי לשמור על תקינות פעולתו. עם זאת, לאור העובדה כי השירותים תלויים בתקינות קווי תקשורת ואף שהאתר נוקט באמצעים סבירים כדי למונעם יתכן ויחולו בשירותים שיבושים, הפסקות, הפרעות או ניתוקים ולמשתמש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה בהקשר זה.

המשתמש מסכים כי האתר יהיה פטור מכל אחריות לכל נזק, הפסד או הוצאה, מכל סוג שהוא, שיגרמו לו או לכל צד ג’ במישרין או בעקיפין כתוצאה מהאמור לעיל.

9.8.6 מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, האתר רשאי להשעות או לבטל את פעילותו של משתמש באתר בכל אחד מהמצבים הבאים:

* שימוש באתר או בשירותיו בניגוד לכל דין, או בניגוד לתנאי השימוש.

* ביצוע או ניסיון לביצוע של מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בפעילות התקינה של האתר ו/או במשתמש אחר ו/או בצד ג’ כלשהו.

* שימוש באתר תוך פגיעה בכל דרך שהיא בזכויות יוצרים, סימני מסחר, או כל זכות קניינית אחרת של המערכת או של צד שלישי.

* פגיעה בשמו הטוב של האתר ו/או מפעיליו. 

10קניין רוחני וזכויות יוצרים

10.1 כל זכויות הקניין הרוחני בארטגלו, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, הינם רכושה של ארטגלו בלבד. זכויות אלה חלות, בין היתר, על עיצובו הגרפי של אתר ארטגלו, בסיסי הנתונים בו (לרבות רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד’), קוד המחשב של האתר, כתובת האינטרנט שלו וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.

10.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם מידע כלשהו מן האתר (לרבות סימני מסחר, תמונות, טקסטים וקוד-מחשב) בלא קבלת רשותו המפורשת של ארטגלו מראש ובכתב.

10.3 אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים ע”י ארטגלו, בבסיס הנתונים של ארטגלו, ברשימות המוצרים המופיעים בו או בפרטים אחרים המתפרסמים ארטגלו בלא קבלת הסכמת ארטגלו מראש ובכתב.

10.4 השם ארטגלו וכן סימני המסחר של ארטגלו (בין אם נרשמו ובין אם לאו) – הם כולם רכושו של ארטגלו בלבד. אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת הסכמתה בכתב ומראש.

10.5 אייקונים (icons) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו (logo) וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של ארטגלו. כל שימוש בקניינה זה של ארטגלו יעשה על פי הוראות תקנון זה בלבד.

10.6 אין לעשות שום שימוש בשום סימן מסחרי או עיצוב של מוצר או דגם המופיעים באתר או בצילומים המצויים באתר שהינם קניין רוחני מוגן, הן מכח הדין בישראל והן מכח אמנות בינלאומיות אליהן הצטרפה מדינת ישראל.

10.7 ככל שהאתר מכיל קישורים “לינקים” לאתרים אחרים ברשת האינטרנט, יובהר כי לינקים אלו הינם לנוחות בלבד ואין ארטגלו נושאת באחריות למידע או לתוכן המופיע בהם או באתרים אחרים המקושרים אליהם, לתוקפם ולחוקיותם. רוכש/משתמש המבקש לעשות שימוש בלינקים אלו, עושה זאת על אחריותו בלבד.

11פרטיות, איסוף מידע ואבטחת מידע

11.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017, והוראות הדין החלות עליה, כפי שיעודכנו מעת לעת.

11.2 איסוף מידע אישי
במהלך השימוש באתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר עם החברה, הרשמה לשירותים או לדיוור ושימוש בשירותי החברה, עשויה החברה לאסוף מידע אישי שנמסר על ידי המשתמש וכן מידע הנאסף במהלך השימוש באתר.

המידע עשוי לכלול, בין היתר: שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ולחיוב, פרטי הזמנות ורכישות, תוכן פניות והתכתבויות עם החברה וכן מידע טכני ונתוני שימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן ונתוני גלישה.

11.3 מסירת המידע והשלכות אי-מסירתו
אלא אם צוין אחרת במפורש, לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי ומסירתו תלויה ברצונו ובהסכמתו.

עם זאת, מידע המסומן כשדה חובה או מידע הדרוש לצורך מתן שירות מסוים נדרש לצורך השלמת הפעולה המבוקשת. אי-מסירת מידע כאמור עלולה למנוע מהחברה, לפי העניין, להשלים הזמנה, לספק מוצר או שירות, ליצור קשר עם המשתמש, לטפל בפנייתו או לספק פונקציונליות מסוימת באתר.

11.4 מטרות השימוש במידע
החברה רשאית להשתמש במידע שנאסף, בהתאם לדין, בין היתר לצורך:

• תפעול האתר ומתן השירותים המוצעים בו;

• טיפול בהזמנות, תשלומים, משלוחים, החזרות ושירות לקוחות;

• יצירת קשר עם המשתמש בקשר להזמנה, לפנייה או לשירות שביקש;

• ניהול ושיפור השירות, האתר וחוויית המשתמש;

• אבטחת מידע, מניעת הונאות ושימוש לרעה באתר;

• ניתוח נתוני שימוש וסטטיסטיקה;

• עמידה בדרישות הדין, הוראות רשויות מוסמכות והגנה על זכויות משפטיות;

• משלוח מידע שיווקי ופרסומי, מקום שבו הדבר מותר על פי דין ובכפוף להסכמות הנדרשות.

11.5 מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה רשאית להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך המטרות המפורטות לעיל ובהתאם להוראות הדין, ובכלל זה לספקי שירות המסייעים בהפעלת האתר והעסק, כגון חברות סליקה ותשלום, חברות שילוח, שירותי אחסון ומחשוב, ספקי מערכות מידע, שירות לקוחות, דיוור, אנליטיקה ופרסום.

המידע יימסר לצדדים אלה ככל הנדרש לצורך מתן השירות הרלוונטי או בהתאם למטרה שלשמה נאסף.

כמו כן, החברה תהיה רשאית למסור מידע אם היא מחויבת לעשות כן לפי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, וכן לצורך הגנה על זכויותיה או במקרה של מחלוקת משפטית.

11.6 העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מספקי השירות שבהם עושה החברה שימוש עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל. ככל שמידע אישי יועבר מחוץ לישראל, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע כאמור.

11.7 Cookies, כלי מדידה ושירותי צד שלישי

האתר עושה או עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, לרבות pixels, tags וכלים טכנולוגיים נוספים (“Cookies”), לצורך תפעולו התקין של האתר, אבטחה, שמירת העדפות המשתמש, ניהול סל הקניות ותהליך הרכישה, מדידה וניתוח של השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש וכן לצורכי שיווק, פרסום והתאמת תכנים ופרסומות.

במסגרת זו, האתר עשוי לעשות שימוש בשירותים ובטכנולוגיות של צדדים שלישיים, ובכלל זה:

• Google Analytics ושירותים נוספים של Google – לצורך מדידה וניתוח של השימוש באתר, הפקת נתונים סטטיסטיים, מדידת ביצועים וכן, ככל שנעשה בהם שימוש, מדידת קמפיינים ופרסום באמצעות Google Ads.

• Meta Platforms (Facebook ו-Instagram) – לרבות Meta Pixel וכלים דומים, ככל שמופעלים באתר, לצורך מדידת פעילות באתר, מדידת אפקטיביות של קמפיינים, יצירת קהלים והתאמת פרסום בפלטפורמות Facebook ו-Instagram.

• שירותי WooCommerce ו-WordPress – לצורך הפעלת החנות המקוונת ופונקציות כגון סל קניות, שמירת פרטי session, העדפות משתמש ותהליך הרכישה.

• ספקי שירות נוספים – לרבות שירותי סליקה, דיוור, שיווק, אחסון, אבטחת מידע, שירות לקוחות וכלים טכנולוגיים אחרים שבהם החברה עושה שימוש מעת לעת.

Cookies וטכנולוגיות כאמור עשויים לאסוף מידע כגון כתובת IP, מזהים מקוונים, סוג המכשיר והדפדפן, עמודים שבהם ביקר המשתמש, פעולות שביצע באתר, מקור ההגעה לאתר, מועדי ומשך הגלישה ומידע טכני נוסף.

מידע מסוים עשוי להימסר או להיות נגיש לספקי השירות הרלוונטיים, לרבות Google ו-Meta, והם עשויים לעבדו בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

השימוש במידע שנאסף באמצעות טכנולוגיות אלה עשוי לכלול ניתוח סטטיסטי של פעילות באתר, שיפור האתר והשירות, מדידת ביצועי פרסום וקמפיינים, וכן הצגת פרסום מותאם או ביצוע Remarketing, ככל שנעשה שימוש בשירותים אלה.

המשתמש יכול לשלוט בחלק מה-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן שלו, לרבות חסימה או מחיקה שלהם. חסימת Cookies מסוימים, ובפרט Cookies הנדרשים לתפעול האתר והחנות, עלולה לגרום לכך שחלק מהשירותים או הפונקציות באתר לא יפעלו באופן תקין.

ככל שהאתר מעמיד לרשות המשתמש מנגנון לניהול העדפות Cookies, ניתן יהיה להשתמש בו לצורך בחירת סוגי ה-Cookies שאינם חיוניים שבהם המשתמש מבקש לאפשר שימוש.

11.8 דיוור ושיווק
החברה עשויה לשלוח למשתמש הודעות שיווקיות רק בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות. המשתמש רשאי לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי, באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה לחברה.

11.9 זכויות ביחס למידע אישי
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא כוח שהורשה לכך כדין, במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע.

ככל שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לפנות לחברה בבקשה לתקנו או למוחקו, והבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין.

בקשות בנושא פרטיות ניתן להעביר לחברה באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורסמים באתר.

11.10 אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחה שנועדו להגן על המידע האישי שברשותה, בהתאם להוראות הדין החלות עליה. עם זאת, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מידע והחברה אינה יכולה להתחייב שמערכותיה יהיו חסינות לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית.

11.11 שירותי צד שלישי, WhatsApp וכלים אוטומטיים
ככל שהחברה מאפשרת תקשורת באמצעות WhatsApp, שירותי הודעות, מערכות צ’אט, מערכות אוטומציה או כלים המבוססים על בינה מלאכותית, מידע שנמסר באמצעות שירותים אלה עשוי להיות מעובד גם על ידי ספקי השירות הרלוונטיים בהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהם.

החברה עשויה להשתמש בכלים כאמור לצורך שירות לקוחות, טיפול בפניות, מסירת מידע, תפעול ושיפור השירות, בכפוף להוראות הדין.

11.12 שמירת מידע
החברה תשמור מידע אישי למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול פעילותה העסקית ולצורך עמידה בחובות המוטלות עליה לפי דין. מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יישמר בהתאם לחובות ולמגבלות הקבועות בדין.

11.13 שינויים במדיניות
החברה רשאית לעדכן מעת לעת את הוראות סעיף פרטיות זה, בין היתר בעקבות שינויים בדין, באופן פעילות האתר, בשירותים או בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש. הנוסח המעודכן יפורסם באתר.

12תנאים נוספים

12.1. נפלה טעות קולמוס בתיאור הצבע ו/או בנראות הצבע, ו/או באופן בו נראה הצבע במסך המשתמש, לא יחייב הדבר את ארטגלו, ואולם ייתכן כי במצבים מסויימים טעות זו תקנה ללקוח את הזכות לבטל את הרכישה, על פי שיקול דעתה הבלעדי של ארטגלו. קטלוג הצבעים באתר נועד להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין הצבעים המוצגים באתר, חלקן או כולן, לבין הצבעים הנמכרים בפועל.

12.2. ארטגלו לא אחראית, ככל שיש כאלה, לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים אחרים אליהם ניתן להגיע דרך אותה קישורית (link). ארטגלו אינה מתחייבת כי הקישורית תוביל את המשתמש לאתר אינטרנט פעיל.

12.3. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, באופן בלעדי בבית המשפט בנתניה.

12.4. אין בהצגת החנויות, מוצרים ו/או שירותים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם, אופיים או טיבם ע”י ארטגלו.

12.5. רישומי המחשב של ארטגלו בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לנכונות הפעולות.

12.6. ארטגלו שומרת על זכותה לשנות תקנון זה וכללי השתתפות אלו מזמן לזמן. רק הכללים שיפורסמו בתקנון האתר יחייבו את מבצעי הפעולות באתר.

12.7. מובהר, כי כאשר הלקוח מצטרף לשרותי האתר או כחבר במועדון הלקוחות של הרשת אשר ממלא פרטי דואר אלקטרוני וטלפון סלולארי מהווה הסכמה של הלקוח לקבלת הודעות וחומר שיווקי שהרשת מפיצה ו/או תפיץ בעתיד באשר למבצעים, הנחות והטבות בלעדיות המוענקים ו/או יוענקו בעתיד לחברי המועדון, באמצעות הודעות SMS ומיילים שיישלחו ישירות למכשירו הסלולארי או לתיבת הדואר האלקטרוני של הלקוח, ולהיכלל לשם כך ברשימת תפוצת חברי המועדון של הרשת.